Przywództwo 2: Wsparcie dla służby
Wstęp
Mamy zaszczyt pracować w Young Life, w służbie młodym ludziom. To świetna robota! Ważne jest, aby pamiętać, że wciąż jest to praca. Chcemy podjąć się tej roli z profesjonalizmem i szacunkiem dla powołania, jakie dał nam Bóg. Sposób, w jaki się prezentujemy, jest żywym świadectwem dla otoczenia, jak poważnie traktujemy tę odpowiedzialność. Rzecz jasna, chcemy się dobrze bawić z młodymi ludźmi i budować z nimi relacje, nawet jeśli podczas obozu rzucą nam w twarz pianką do golenia. Równocześnie chcemy też pokazać rodzicom, duchownym, dyrektorom szkół i naszym kolegom z Young Life, że zdajemy sobie sprawę z zaszczytu i powagi naszego powołania. Św. Paweł przekazał nam kilka mądrych słów, które odnoszą się również do nas, gdy myślimy o naszej pracy w tej posłudze.
„Niech każdy ma na oku nie tylko swoje własne sprawy, ale też i drugich!”
List do Filipian 2,4
„Cokolwiek czynicie, z serca wykonujcie jak dla Pana, a nie dla ludzi, świadomi, że od Pana otrzymacie dziedzictwo [wiekuiste] jako zapłatę. Służycie Chrystusowi jako Panu!”
List do Kolosan 3,23-24
„Czyńcie wszystko bez szemrań i powątpiewań, abyście się stali bez zarzutu i bez winy jako nienaganne dzieci Boże pośród narodu zepsutego i przewrotnego*. Między nimi jawicie się jako źródła światła w świecie. Trzymajcie się mocno Słowa Życia...”
List do Filipian 2,14-16a
Kompetencja podstawowa: Od wszystkich pracowników oczekuje się wykazywania silnych i profesjonalnych umiejętności komunikacyjnych w różnych formach i okolicznościach (ustnie, pisemnie, w mediach społecznościowych, w szkołach itp.).
Pracownicy, którzy stosują zalecenia z tej sesji:
- Umiejętnie komunikują się we wszystkich formach (pisemna, ustna, za pośrednictwem mediów społecznościowych) w sposób profesjonalny i stosowny do sytuacji.
- Potrafią zarówno w 1 minutę jak i w 3 minuty wyjaśnić, czym jest Young Life.
- Dbają o profesjonalny i stosowny ubiór oraz odpowiednio zachowują się w kontaktach z dorosłymi, darczyńcami, duchownymi i kadrą kierowniczą szkoły.
- Wykazują profesjonalizm podczas rozmów na Zoomie i spotkań pracowniczych poprzez zaangażowanie, punktualność i interakcję z innymi.
- Szanują swoich przełożonych poprzez szybką reakcję na telefony i wiadomości oraz wcześniejsze wnioskowanie o urlop za pośrednictwem właściwego systemu krajowego.
Styl życia i komunikacja pisemna
Duża część naszej komunikacji odbywa się w sposób niewerbalny. Komunikujemy się za pomocą tego, jak się ubieramy, kiedy pojawiamy się na spotkaniach, jak bardzo angażujemy się w rozmowy na Zoomie, jak często sięgamy po telefony w trakcie spotkań i tak dalej. Pytanie, które powinniśmy sobie zadać brzmi: „Co tak naprawdę komunikuję innym za pomocą mojej niewerbalnej komunikacji?” Czy wiadomość, którą wysyłam, jest tym, co naprawdę chcę powiedzieć?
Komunikujemy się także często za pomocą poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych i czatów grupowych. Kiedy piszemy, nasz ton głosu, humor, czy intencje, pozostają zakryte przed odbiorcą. Nie ma znaczenia ile emotikonów dodamy – trudno wychwycić ton podczas czytania wiadomości! W jaki sposób prezentujemy naszą misję i posługę w komunikacji z ludźmi w naszych społecznościach, z tymi, którzy mogą nas wspierać?
Poniżej znajduje się długa lista sytuacji, porad i przestróg, które pomogą Ci chronić Twoją reputację zawodową i godnie reprezentować misję YL i Twoją posługę. Nie jest to wyczerpująca lista – choć po jej przeczytaniu możesz poczuć się wyczerpany! Czytając te teksty, postaw sobie małe wyzwania: bądź szczery/a i zapisz sobie jeden lub dwa punkty z każdej kategorii, nad którymi mógł(a)byś popracować w nadchodzącym sezonie.
Zachowanie integralności
- Rób to, co mówisz, że zrobisz i wtedy, kiedy powiedziałeś/aś, że to zrobisz.
- Nigdy nie koloryzuj wyników swojej posługi ani liczb.
- Szanuj granice w relacjach z płcią przeciwną.
- Postępuj zgodnie ze słowami i postawami w swojej relacji z Chrystusem.
- Niech Twoje „tak” będzie „tak”, a Twoje „nie” niech będzie „nie”.
- Mów prawdę w miłości.
- Uwzględniaj biblijne wytyczne dotyczące komunikacji w sytuacjach konfliktowych
- Nie wyolbrzymiaj i nie powołuj się w swoich wypowiedziach na wymyślone historie, które nie miały miejsca, nawet jeśli mogłyby Ci one posłużyć za doskonałą ilustrację.
- Ubiegaj się o zwrot kosztów wyłącznie tych, które są rzeczywiście związane z Young Life.
Postawa
- Pielęgnuj w sobie wdzięczność.
- Staraj się służyć innym, a nie oczekuj żeby inni służyli Tobie.
- Służ z radością, nawet w prozaicznych aspektach swojej pracy.
- Nie narzekaj i nie obwiniaj innych.
W Young Life
- Podporządkuj się ustalonej strukturze i autorytetom.
- Zapoznaj się i przestrzegaj zasad i procedur Young Life.
- Bądź graczem zespołowym.
- Proś o konstruktywny feedback od doświadczonych pracowników.
- Zawsze staraj się uczyć i doskonalić swoje umiejętności.
- Bądź punktualny/a – ze sprawozdaniami, terminami, w kontaktach z ludźmi.
Etykieta korzystania z telefonu komórkowego
- Wyłączaj telefon podczas spotkań. Nawet wibrujący telefon może być niemiłym rozpraszaczem.
- Podczas spotkań trzymaj telefon w torbie lub kieszeni; nie trzymaj go w zasięgu wzroku, gdy trwa spotkanie.
- Upewnij się, że Twój dzwonek będzie odpowiedni dla każdej grupy odbiorców.
- Oddzwoń w ciągu 24 godzin, jeśli to możliwe; jeśli nie będziesz w stanie oddzwonić, wyślij przynajmniej wiadomość tekstową, aby poinformować, kiedy będziesz znów osiągalny/a.
- Nie pisz SMS-ów w trakcie spotkań. Bądź uważny/a co do odbiorców Twoich SMS-ów.
Etykieta e-mailowa
- Sprawdzaj swoją skrzynkę pocztową co najmniej raz dziennie.
- Odpowiadaj na wiadomości w ciągu 24 godzin, jeśli to możliwe. Jeśli nie będziesz w stanie odpisać szybko, zostaw wiadomość o nieobecności na swoim adresie e-mail.
- Pisząc wiadomości e-mail, stosuj poprawną pisownię i gramatykę. Zawsze dokonuj korekty własnej pracy, a jeśli to możliwe, poproś współpracownika, aby również sprawdził Twoją pracę.
- Nie wykorzystuj czasu spędzonego w biurze na pisanie prywatnych e-maili.
- E-mail nie jest najlepszym sposobem na omawianie trudnych kwestii. Zbyt wiele treści może zostać źle zinterpretowanych. Nie korzystaj z poczty elektronicznej do omawiania i rozwiązywania konfliktów – tego typu rozmowy należy przeprowadzać twarzą w twarz.
- Jeśli piszesz wiadomość e-mail, która może zawierać poufne informacje lub informacje, które mogłyby zostać źle zrozumiane, prześlij jej kopię (lub ukrytą kopię) do swojego kierownika regionalnego lub innej osoby upoważnionej w celu zapewnienia odpowiedzialności i ochrony.
- Przesyłając wiadomość e-mail innej osobie, rozważ usunięcie z niej wszystkich treści, które nie są niezbędne do bezpośredniej komunikacji. Możliwe, że poprzedni autorzy nie wyrazili zgody na przekazanie Ci informacji, które napisali.
- Upewnij się, że w Twoim podpisie e-mailowym znajdują się informacje dotyczące rozporządzenia Young Life GDPR obowiązującego w Twoim kraju.
Wygląd osobisty i autoprezentacja
- Paweł powiedział: „Dla Żydów stałem się jak Żyd, aby pozyskać Żydów. Dla tych, którzy są pod Prawem, stałem się jak ten, który jest pod Prawem – choć sam nie jestem pod Prawem – aby pozyskać tych, którzy są pod Prawem”. 1 Koryntian 9,20 Odzwierciedlanie ubioru, zwyczajów, a nawet języka osób, z którymi się spotykasz, może być oznaką szacunku i uznania. Dla dorosłych- bądź dorosłym. Dla liderów- bądź liderem. Dla młodzieży- nie próbuj być jednym z nich, pozostań dorosłym, który szanuje ich pokolenie i kulturę, w której wzrastają. To wszystko może wymagać zmiany ubrań, ponieważ w ciągu dnia będziesz spotykać różne grupy ludzi.
- Szanuj fizyczną i osobistą przestrzeń innych osób; podawaj im rękę zamiast przytulać się, chyba że masz pewność, że druga osoba obraziłaby się, gdybyś podał jej rękę, zamiast przyjacielskiego przytulenia.
- Przytulając osobę płci przeciwnej, pamiętaj by był to przyjacielski uścisk.
- Zwróć uwagę na swój język ciała. Bądź uważny/a, okazuj szacunek i uznanie.
Etykieta Zoom
- Zaloguj się na Zoomie na kilka minut przed planowaną rozmową lub od razu w momencie jej rozpoczęcia. Jeśli spóźnisz się choćby minutę lub dwie, koniecznie wyślij SMS-a lub e-mail do drugiej osoby (lub zadzwoń do organizatora spotkania) co najmniej 5–10 minut przed połączeniem.
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko na Zoomie są właściwe – jeśli używasz konta innej osoby, pamiętaj o zmianie nazwy zaraz po zalogowaniu się do spotkania.
- Zawsze włączaj kamerkę podczas połączeń przez Zoom. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz użyć kamerki, koniecznie powiedz o tym drugiej osobie (lub zadzwoń do organizatora).
- Zaprezentuj się podczas rozmowy na Zoomie tak samo, jak zrobił(a)byś to podczas spotkania twarzą w twarz. Usiądź przy biurku lub stole, skieruj kamerę na swoją twarz i ramiona, i bądź uważny/a podczas rozmowy, tak jak podczas każdego innego spotkania. Twoja mowa ciała przekazuje wiele informacji, nawet jeśli jesteś wyciszony/a. Pokaż, że jesteś zaangażowany/a i profesjonalny/a – nie leż na kanapie i nie paraduj w dresach/piżamie.
- Podczas połączenia na Zoomie nie wysyłaj SMS-ów, nie rozmawiaj na czacie ani nie wysyłaj e-maili do innych osób. Jeśli ktoś poprosił Cię o rozmowę online, oznacza to, że ta rozmowa jest ważna. Okaż szacunek i skup się na tym spotkaniu.
Szanowanie innych poprzez czas
- Pojawienie się pięć minut wcześniej to tak naprawdę bycie na czas. Przybycie punktualnie, na czas, czasami jest już postrzegane jako spóźnienie.
- Jeżeli wiesz, że się spóźnisz, poinformuj o tym wcześniej. Jeśli nie możesz skontaktować się bezpośrednio z daną osobą, wyślij SMS-a lub e-mail.
- Utrzymuj stałe godziny pracy i informuj o nich innych.
- Jeśli prowadzisz spotkanie, szanuj czas innych uczestników. Rozpocznij i zakończ punktualnie; dbaj o to, aby spotkanie przebiegało zgodnie z planem, mając jednocześnie świadomość, że Boży plan może różnić się od Twojego.
- Przygotuj się z wyprzedzeniem do spotkań, szacując czas potrzebny na każdy punkt spotkania. Wszelkie dyskusje i decyzje, które trzeba podjąć z poszczególnymi osobami, należy przeprowadzić poza oficjalnym spotkaniem. Zarezerwuj czas grupowy na kwestie, które dotyczą każdego członka grupy.
- Terminowo składaj raporty swoim przełożonym.
- Zanim cokolwiek zaplanujesz, koniecznie zapytaj swojego przełożonego o daty, w których chciał(a)byś wziąć urlop. Upewnij się, że Twój zespół i inni pracownicy wiedzą, kiedy masz wolne, aby wiedzieli, że nie powinni się z Tobą kontaktować, jeśli nie będzie to konieczne.
Etykieta mediów społecznościowych
Działanie:
- Określ cele i przeznaczenie swojego konta w mediach społecznościowych, czy to osobiste, czy duchowe. Nawet w kontaktach osobistych pamiętaj, że jesteś w pewien sposób twarzą i przedstawicielem YL.
- Tworząc post, pamiętaj o swoich odbiorcach.
- Publikując treści, o których wiesz, że wzbudzą zainteresowanie, monitoruj wiadomości bezpośrednie, komentarze i wzmianki. Odpowiadaj na komentarze i wiadomości, gdy jest to konieczne.
- Używaj języka odpowiedniego dla każdej grupy odbiorców.
- Bądź naturalny/a i autentyczny/a.
- Zadbaj o to, aby Twoja strona internetowa wyglądała dobrze, gdyż ma to bezpośredni wpływ na to, jak ludzie postrzegają Twoją posługę. Tekst najlepiej umieścić w podpisach, a nie na zdjęciach.
- Pamiętaj o oznaczeniu #younglifeeurope w postach na Instagramie dotyczących Twojej działalności.
Zaniechaj:
- Zamieszczania poufnych lub osobistych informacji o uczniach.
- Publikowania swoich osobistych opinii na koncie Young Life, zwłaszcza tych dotyczących polityki. Bądź ostrożny/a w tym, co udostępniasz na swoich prywatnych kontach.
Jak wspomniano wcześniej, nie jest to lista wyczerpująca. Nie chodzi o to, aby mieć listę reguł i praw, których należy przestrzegać. Ma nam to przypomnieć, że duch tego prawa jest prosty: traktuj innych tak, jak sam chciał(a)byś być traktowany/a.
„Przemowa w windzie”
Wyobraź sobie, że wchodzisz do windy i gdy drzwi się zamykają, wsiada do niej kolejna osoba, która rozpoznaje logo Young Life na Twojej koszulce. Mówi: „Widziałem to gdzieś, ale nie mam pojęcia co to jest. Czym jest Young Life?” Masz 60 sekund, zanim winda się zatrzyma, aby odpowiedzieć na to pytanie. Jak odpowiadasz?
Każdy powinien mieć swoją „przemowę w windzie”, która opisze czym jest Young Life. Często będziesz musiał/a opisywać swoją posługę w różnych środowiskach, różnym ludziom. Niektórzy rozumieją Young Life jako chrześcijańską służbę młodzieżową, podczas gdy inni widzą w tym program aktywizacji młodych. Obydwa stwierdzenia są prawdziwe. Czasami próbujesz wyjaśnić Young Life innemu wierzącemu, czasami próbujesz opowiedzieć o Young Life ateistycznemu urzędnikowi szkoły, w której chciałbyś zacząć działać z młodzieżą. Zrozumienie paradygmatu innej osoby pomoże Ci w jasnej komunikacji. Być może będziesz musiał/a zacząć od jednego dyskursu, by po czasie przejść na inny.
Przygotuj na potrzeby tej sesji dwa krótkie przemówienia. Jedno dla kogoś, kto zna Young Life, i drugie dla kogoś, kto nie ma o tej organizacji zielonego pojęcia. Zastanów się, jakiego języka użył(a)byś w każdej z tych sytuacji.
- Potencjalne słowa i frazy, których użycie warto rozważyć:
- Posługa dla młodzieży
- Program aktywizacji młodych
- Chrześcijańska organizacja non-profit pracująca z młodzieżą
- Rozwijanie relacji mentorskich
- Zdobywanie prawo do bycia wysłuchanym
- Wychodzenie do świata młodych
- Przesłanie nadziei
- Budowanie społeczności
- Rozwijanie umiejętności liderskich
- Tworzenie bezpiecznych miejsc
- Budowanie wspólnot wiary
- Formacja młodzieży
- Mentoring dla młodych
- Zapraszanie młodych
- Docieranie do młodych z Ewangelią
- Docieranie do zagubionych nastolatków
- Docieranie do młodzieży niezainteresowanej wiarą i Kościołem
- Docieranie do zagubionych nastolatków
- Docieranie do młodzieży niezainteresowanej wiarą i Kościołem
- Praca z młodzieżą
- Praca z młodymi z ubogich rodzin
- Praca z nastolatkami z marginesu społecznego
- Budowanie poczucia własnej wartości
- Przekazywanie wiary chrześcijańskiej w sposób zrozumiały dla młodego pokolenia
- Grupa młodzieżowa, dla tych którym ciężko odnaleźć się w grupach rówieśniczych
- Dzielenie się Chrystusem
- Prowadzenie młodych do Chrystusa
- Przemieniająca moc Chrystusa
- Rozmowy z nastolatkami o wierze
- Prowadzenie grupki biblijnej
- Prowadzenie dyskusji na temat wiary i życia
- „4 C” YL: Contact Work (wychodzenie do młodych), Cluby, Campaigners (grupki biblijne), Camp (obozy)
Wszystkie powyższe stwierdzenia są prawdą. Przygotuj dwa „przemówienia w windzie”, które wygłosisz przed szkoleniowcem. Jedno przemówienie skierowane do kogoś, kto jest entuzjastycznie nastawiony do Ewangelii, a drugie dla kogoś, kto może w ogóle nie być zainteresowany wiarą. Pomocne są tu słowa Pawła z Listu do Kolosan 4,5-6: „Wobec obcych postępujcie mądrze, wyzyskując każdą chwilę sposobną. Mowa wasza, zawsze miła, niech będzie zaprawiona solą, tak byście wiedzieli, jak należy każdemu odpowiadać.” Nie chcemy uchylać się od naszej misji, więc umiejętność zwięzłego i odpowiedniego wyjaśnienia Young Life będzie kluczowa w wielu różnych scenariuszach. Oba swoje „przemówienia w windzie” wygłosisz przed szkoleniowcem na kolejnym spotkaniu. Udzieli Ci on informacji zwrotnej i pomoże Ci udoskonalić Twoją przemowę. Pamiętaj, aby przećwiczyć obydwa przemówienia, bo na pewno przydadzą Ci się w przyszłości!
Kroki działania:
- Czy mam świadomość tego, jak swoim zachowaniem i komunikacją reprezentuję Young Life i siebie? (MAM)
- Czy aktywnie pracuję nad swoimi umiejętnościami komunikacyjnymi w kontaktach z moim zespołem, społecznością, darczyńcami i współpracownikami? (DZIAŁAM)
- Czy podzieliłem/am się z mentorem lub szkoleniowcem konkretnymi obszarami, za które muszę brać odpowiedzialność w swojej komunikacji? (ANGAŻUJĘ INNYCH)
- Czy ja i inni dostrzegamy poprawę i rozwój moich umiejętności komunikacyjnych i profesjonalizmu? (ROZWIJAM)
Poszczególne etapy do osiągnięcia celu:
- Przygotuj dwie „przemowy w windzie” trwające od 60 do 90 sekund. Jedno do osoby, która jest wierząca, a drugie dla kogoś, kto nie jest zainteresowany wiarą. Upewnij się, że przećwiczyłeś/aś i zaplanowałeś/aś swoje przemówienia i że jesteś gotowy/a, aby zaprezentować je na nadchodzącym szkoleniu.
- Na podstawie powyższych informacji, co uważasz za swoje mocne strony w zakresie komunikacji? Jakie są Twoje słabości? Z jakimi odbiorcami komunikujesz się lepiej i naturalniej? Do której grupy ludzi potrzebujesz nieco więcej przygotowania i szkoleń? Nad którymi konkretnymi punktami z powyższych musisz popracować w ciągu najbliższego miesiąca lub dwóch?
- Pomyśl o zespole, któremu przewodzisz – w jaki sposób przekazujesz informacje swojemu zespołowi? Jak często się spotykacie? W jaki sposób śledzisz szczegóły i decyzje, które zostały podjęte? W jaki sposób Twoja komunikacja pomaga im podtrzymywać więź z misją i ze sobą nawzajem w społeczności?
